POSTVENTA VIRALUXE

Cambios y devoluciones

Queremos que tengas una buena experiencia de compra. Aquí encontrarás información sobre cambios, devoluciones y problemas con tu pedido.

📦
Revisa tu pedido Comprueba el producto y su estado apenas lo recibas.
📸
Conserva evidencia Si existe algún problema, conserva el embalaje y toma fotografías.
💬
Contáctanos Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cómo solicitar una revisión?
1
Identifica el problema

Revisa el producto recibido y verifica si existe algún inconveniente con tu pedido.

2
Conserva el producto y embalaje

No elimines cajas, etiquetas, accesorios ni otros elementos asociados al producto mientras revisamos tu caso.

3
Reúne antecedentes

Dependiendo del caso podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otros antecedentes.

4
Revisaremos tu solicitud

Nuestro equipo analizará la información y te indicará las alternativas disponibles según corresponda.

Información importante
Recibí un producto incorrecto +
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido. Revisaremos el caso para entregarte una solución.
Mi producto llegó dañado o presenta un problema +
Conserva el producto, accesorios y embalaje original. Toma fotografías claras del producto, del problema observado y del embalaje utilizado durante el despacho. Luego comunícate con nosotros para revisar tu caso.
¿Puedo solicitar un cambio? +
Las solicitudes de cambio serán revisadas según el motivo, estado del producto y condiciones aplicables a cada caso. El producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas mientras se procesa la solicitud.
¿Puedo devolver un producto? +
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las características del producto, el motivo de la solicitud y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable. Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
¿Debo conservar el embalaje? +
Sí. Recomendamos conservar el embalaje, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido en el pedido hasta confirmar que el producto fue recibido correctamente.
¿Qué información debo enviar? +
Para ayudarnos a revisar tu caso más rápidamente, ten disponible:
  • Número de pedido.
  • Nombre utilizado en la compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos cuando corresponda.
  • Fotografías del embalaje si existe daño durante el transporte.
¿Cómo recibo un reembolso si corresponde? +
Si después de revisar tu caso corresponde realizar un reembolso, te informaremos el procedimiento y las condiciones aplicables. Ver información sobre reembolsos →
¿Qué ocurre con los costos de envío? +
La responsabilidad por los costos asociados al envío dependerá del motivo de la solicitud y de las circunstancias particulares del caso. Antes de enviar un producto por tu cuenta, contáctanos para recibir instrucciones.
Importante

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo. Esto nos permite identificar correctamente tu pedido y gestionar tu solicitud.

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¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?

Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

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