Preguntas frecuentes

Elige el producto que quieras, selecciona la cantidad o pack disponible y presiona Añadir al carrito. Luego completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago para finalizar la compra.

Puedes pagar mediante los métodos habilitados en nuestro checkout, incluyendo tarjetas de débito, crédito y prepago mediante Webpay. También pueden estar disponibles otros métodos informados al momento de realizar tu compra.

Sí. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras. Viraluxe no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Algunos productos cuentan además con packs de ahorro que permiten comprar varias unidades con condiciones especiales.

La disponibilidad de cada producto se muestra directamente en nuestra tienda y está sujeta al stock disponible al momento de realizar la compra.

Sí. Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile. Los tiempos y condiciones pueden variar dependiendo del destino. Ver información de envíos →

El tiempo de entrega depende del producto, la comuna de destino y el transportista encargado. Los plazos estimados serán informados durante el proceso de compra o despacho.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible. Ir a Envíos y seguimiento →

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar los datos. Una vez entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si necesitas modificar información de tu pedido, debes solicitarlo lo antes posible. Si el pedido ya fue preparado o despachado, puede que no sea posible realizar cambios.

Dependiendo del caso y de las condiciones aplicables, puedes solicitar un cambio o devolución. Ver Cambios y devoluciones →

Conserva el producto y su embalaje y comunícate con nosotros. Es posible que solicitemos fotografías u otros antecedentes para revisar correctamente tu caso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado de acuerdo con nuestras condiciones y mediante el método correspondiente. Ver política de reembolsos →

Sí. Una vez que el pedido haya sido realizado correctamente, recibirás la confirmación correspondiente utilizando los datos de contacto entregados durante la compra.