Términos y condiciones
Estos términos regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de la tienda online Viraluxe.
Antes de finalizar tu pedido podrás revisar los productos, precios y condiciones aplicables.
Los pagos son procesados mediante los medios habilitados en nuestra tienda.
Estos términos no limitan los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
1. Información general
Viraluxe opera esta tienda online con el objetivo de comercializar productos a través de internet.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones en lo que resulte aplicable.
2. Identificación del vendedor
La información del responsable de la tienda deberá encontrarse disponible para nuestros clientes.
3. Productos
Viraluxe procura entregar información clara sobre las principales características de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
Las fotografías tienen por objetivo representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia dependiendo de la pantalla utilizada.
4. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda son los informados al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el valor de los productos y los demás cargos aplicables, incluyendo el despacho cuando corresponda.
5. Stock y disponibilidad
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
En caso de producirse excepcionalmente una diferencia de stock después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar las alternativas disponibles y gestionar la solución correspondiente.
6. Realización de pedidos
Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, proporcionar la información solicitada y completar el proceso de pago.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
Una vez realizado correctamente el pedido, se enviará la confirmación correspondiente utilizando los datos entregados durante la compra.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos indicados en el checkout al momento de realizar la compra.
Algunos pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender del proveedor de pago, emisor de la tarjeta o institución financiera correspondiente.
8. Envíos y entregas
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del producto, ubicación del cliente, disponibilidad y transportista encargado.
Los detalles adicionales relacionados con los despachos se encuentran disponibles en nuestra sección de Envíos y seguimiento.
Ver Envíos y seguimiento →9. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Actualmente, dicho plazo corresponde generalmente a 10 días desde la recepción del producto.
Existen productos y situaciones respecto de los cuales la normativa puede establecer exclusiones al derecho a retracto.
Cuando exista una exclusión aplicable, esta deberá ser informada en las condiciones correspondientes antes de la compra.
10. Garantía legal
Los derechos relacionados con la garantía legal serán respetados de acuerdo con la legislación chilena de protección de los consumidores.
Cuando corresponda la garantía legal por un producto defectuoso, el consumidor podrá ejercer las alternativas previstas por la normativa vigente dentro del plazo establecido legalmente.
Actualmente, la garantía legal aplicable a productos nuevos corresponde a un período de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.
11. Cambios y devoluciones
Si existe algún problema con tu producto o necesitas solicitar una revisión, consulta nuestra sección Cambios y devoluciones.
Ver Cambios y devoluciones →12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado conforme a las circunstancias del caso, el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
Ver información de reembolsos →13. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legítima y a no realizar acciones destinadas a interferir con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
No está permitido intentar acceder sin autorización a sistemas, información, cuentas o funcionalidades restringidas de la tienda.
14. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Viraluxe, incluyendo su marca, logotipos, diseño y contenido original, se encuentran protegidos en la medida que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Las marcas, fotografías o elementos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. Privacidad
El tratamiento de información relacionada con nuestros clientes se encuentra explicado en nuestra Política de privacidad.
Ver Política de privacidad →16. Modificaciones
Viraluxe podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o requisitos aplicables.
La versión publicada en esta página será la versión vigente.
17. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo realizadas a través de Viraluxe se regirán por la legislación aplicable en Chile.
Ninguna disposición de estos términos tiene por objeto excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
18. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos términos, una compra o nuestros servicios, puedes utilizar nuestros canales oficiales de atención.
Ir a Contacto →Estos términos complementan la información disponible en Viraluxe y no limitan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
