POSTVENTA VIRALUXE

Reembolsos

Aquí encontrarás información sobre cómo se revisan, aprueban y procesan los reembolsos cuando corresponda.

🔎
Revisión del caso Cada solicitud se revisa según las circunstancias de la compra.
✓
Confirmación Si corresponde un reembolso, te informaremos una vez aprobado.
💳
Procesamiento El abono se gestionará mediante el procedimiento aplicable al pago realizado.
¿Cómo funciona un reembolso?
1
Envías tu solicitud

Comunícate con Viraluxe indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y los antecedentes necesarios.

2
Revisamos el caso

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sea necesario.

3
Confirmamos la resolución

Te informaremos si corresponde un cambio, devolución, reembolso u otra solución según el caso.

4
Procesamos el reembolso

Cuando corresponda, iniciaremos el proceso de devolución del dinero mediante el medio o procedimiento aplicable.

Información importante
¿Cuándo corresponde un reembolso? +
Un reembolso puede corresponder dependiendo de las circunstancias de la compra, el estado del producto, el motivo de la solicitud y los derechos que resulten aplicables en cada caso.
¿Cómo solicito un reembolso? +
Comunícate con nuestro equipo de atención indicando tu número de pedido y explicando brevemente el motivo de tu solicitud. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes necesarios para revisar el caso.
¿Cuánto demora un reembolso? +
Una vez aprobado y procesado por Viraluxe, el tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del medio de pago utilizado, proveedor de pagos, banco emisor u otra entidad participante en la transacción. Por esta razón, el abono puede no verse reflejado inmediatamente después de que iniciemos el reembolso.
¿Dónde recibiré mi dinero? +
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso será procesado mediante el método asociado a la transacción original o utilizando el procedimiento que corresponda según el medio de pago utilizado. Si necesitamos información adicional, nos comunicaremos contigo.
¿Puedo solicitar que me devuelvan el dinero a otra cuenta? +
Esto dependerá del medio de pago y del procedimiento disponible para realizar el reembolso. Por motivos de seguridad, podrían existir restricciones respecto de cuentas o medios diferentes a los utilizados originalmente.
¿Qué ocurre con el costo de despacho? +
El tratamiento de los costos de despacho dependerá del motivo de la devolución, las circunstancias particulares del pedido y las condiciones aplicables a cada caso.
¿Qué pasa si pagué con tarjeta? +
Cuando corresponda un reembolso asociado a una compra con tarjeta, el procesamiento puede involucrar al proveedor de pagos y a la institución financiera correspondiente. El tiempo de visualización del abono puede variar dependiendo de dichas entidades.
¿Qué pasa si pagué mediante transferencia? +
En caso de corresponder un reembolso por una compra pagada mediante transferencia, podremos solicitar los datos necesarios para realizar correctamente la devolución del dinero.
¿Necesito devolver primero el producto? +
Dependiendo del motivo y de las circunstancias del caso, puede ser necesario realizar previamente la devolución del producto o seguir instrucciones adicionales. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Importante

La aprobación de una solicitud no significa que el dinero aparecerá inmediatamente en tu cuenta. Una vez procesado el reembolso, los tiempos posteriores pueden depender del medio de pago, banco o proveedor involucrado.

↩
Cambios y devoluciones Revisa cómo solicitar una revisión de tu producto.
📦
Envíos y seguimiento Consulta información relacionada con tu pedido.
$
¿Necesitas ayuda con un reembolso?

Ten a mano tu número de pedido y comunícate con nuestro equipo de atención.

Contactar